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    2022年4月质量管理（一）

    卷面总分：100分     试卷年份：2022.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试述顾客需要转化为顾客满意的过程。


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    衡量过程的质量可以从三个方面进行,除过程的效果和效率外,还包括过程的


    • A、效益


    • B、稳定


    • C、专业性


    • D、适应性


    企业标准化工作的指导思想是


    • A、权威性


    • B、科学性


    • C、系统化


    • D、顾客第一


    简述过程设计的一般思路包括的步骤。


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